TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Diócesis de Santa Elena
Sitio web: diocesisdesantaelena.com
Correo electrónico: info@diocesisdesantaelena.com
Última actualización: junio de 2026

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web diocesisdesantaelena.com, administrado por la Diócesis de Santa Elena.

El sitio tiene como finalidad ofrecer información institucional, pastoral, religiosa, formativa y comunitaria relacionada con la Diócesis de Santa Elena, sus autoridades, parroquias, santuarios, organismos, entidades vinculadas, actividades, noticias, documentos, hojas dominicales, colectas y medios de contacto.

Este documento también informa a los usuarios sobre la forma en que se recopilan, utilizan, conservan, protegen y, cuando corresponda, comunican los datos personales proporcionados mediante los formularios disponibles en el sitio web.

Al ingresar, navegar o utilizar este sitio, el usuario declara haber leído y comprendido las disposiciones aquí contenidas. Cuando un tratamiento de datos requiera consentimiento, este será solicitado de manera previa, libre, específica, informada e inequívoca.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

La entidad responsable del sitio web y del tratamiento de los datos personales recopilados mediante sus formularios es:

Diócesis de Santa Elena
Correo: info@diocesisdesantaelena.com
Sitio web: diocesisdesantaelena.com

Las solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos personales, actualización de información o ejercicio de derechos podrán enviarse al correo anteriormente indicado.

3. NORMATIVA APLICABLE

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web se sujetará a la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General, las disposiciones emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales y demás normativa ecuatoriana vigente que resulte aplicable.

En los asuntos relacionados con niñas, niños, adolescentes y personas vulnerables, la Diócesis de Santa Elena aplicará además los principios de interés superior, protección integral, confidencialidad, prevención de la revictimización, respeto a la dignidad humana y colaboración con las autoridades competentes.

4. CONDICIONES GENERALES DE USO

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable, respetuosa y conforme a los fines informativos, pastorales e institucionales para los cuales ha sido creado.

No está permitido:

a. Utilizar el sitio web para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, ofensivas o contrarias a la buena fe.

b. Introducir programas, archivos, códigos maliciosos, virus o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.

c. Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, servidores, bases de datos, cuentas de correo o sistemas vinculados con el sitio web.

d. Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar deliberadamente información falsa.

e. Utilizar los formularios para enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos, amenazas, contenido discriminatorio o comunicaciones ajenas a las finalidades del sitio.

f. Presentar denuncias conscientemente falsas, maliciosas o destinadas a perjudicar injustificadamente a otra persona.

La prohibición de presentar información deliberadamente falsa no impedirá que una persona comunique hechos sobre los cuales tenga dudas, sospechas razonables o información parcial. No es responsabilidad del denunciante investigar, demostrar o calificar jurídicamente los hechos antes de comunicarlos.

5. CONTENIDO INFORMATIVO

La Diócesis de Santa Elena procura que la información publicada sea clara, correcta y actualizada. Sin embargo, algunos contenidos pueden estar sujetos a cambios pastorales, administrativos, litúrgicos, territoriales o institucionales.

La información contenida en el sitio web tiene carácter general y no sustituye comunicaciones oficiales, certificaciones, disposiciones canónicas, asesoramiento profesional ni pronunciamientos de autoridades civiles o eclesiásticas competentes.

La Diócesis podrá corregir, actualizar, reorganizar, suspender o retirar contenidos cuando lo considere necesario, sin que esto genere derecho a indemnización.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, fotografías, logotipos, emblemas, documentos, composiciones gráficas, videos, audios, diseños y demás elementos publicados en el sitio web pertenecen a la Diócesis de Santa Elena, a sus respectivos autores o se utilizan con la autorización correspondiente.

Su publicación en el sitio no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual. No podrán reproducirse, modificarse, distribuirse, comercializarse o utilizarse con fines distintos a los permitidos por la ley sin autorización previa.

Podrá compartirse información pública del sitio con fines pastorales, educativos o informativos, siempre que se reconozca su procedencia, no se altere su sentido y no se utilice con fines engañosos, ilícitos o comerciales no autorizados.

7. ENLACES A SITIOS EXTERNOS

El sitio web puede incluir enlaces a páginas de parroquias, organismos eclesiales, instituciones públicas, redes sociales, plataformas de video u otros servicios externos.

La Diócesis de Santa Elena no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, seguridad ni las políticas de privacidad de estos servicios. Al abandonar el sitio web, el usuario deberá revisar las condiciones y políticas del proveedor externo correspondiente.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente aprobación, patrocinio o responsabilidad sobre todo el contenido publicado por terceros.

8. DATOS PERSONALES QUE PUEDEN RECOPILARSE

Dependiendo del formulario utilizado, podrán recopilarse datos como:

• Nombres y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número telefónico.

• Ciudad, parroquia o lugar de residencia.

• Asunto de la comunicación.

• Contenido del mensaje.

• Información proporcionada voluntariamente por el usuario.

• Fecha, hora y datos técnicos básicos asociados al envío.

• Información relacionada con una denuncia o situación de riesgo.

• Datos de contacto de la persona denunciante, cuando esta decida identificarse.

• Información sobre las personas involucradas en los hechos comunicados.

• Documentos o archivos adjuntos, cuando el formulario habilite esta opción.

La Diócesis solicitará únicamente la información necesaria y pertinente para atender cada finalidad. Se recomienda no incluir datos personales excesivos o información de terceros que no sea indispensable.

9. FORMULARIO DE CONTACTO

El formulario de contacto tiene como finalidad recibir y atender consultas, solicitudes de información, orientaciones pastorales, comunicaciones institucionales, requerimientos relacionados con parroquias, sacramentos, documentos, actividades, entidades y demás asuntos vinculados con la Diócesis.

Los datos proporcionados mediante este formulario serán utilizados para:

• Identificar al remitente.

• Analizar y responder su consulta.

• Derivar el mensaje al área, parroquia o persona competente.

• Solicitar información adicional cuando resulte necesaria.

• Mantener un registro básico de las comunicaciones atendidas.

• Adoptar medidas de seguridad y prevenir el uso abusivo del formulario.

Los datos del formulario de contacto no serán utilizados para enviar publicidad comercial ajena a la Diócesis ni serán vendidos o comercializados.

Cuando resulte necesario para responder la consulta, la información podrá compartirse internamente con personal autorizado, sacerdotes, dependencias, parroquias o entidades vinculadas, únicamente en la medida necesaria para atender la solicitud.

10. FORMULARIO DE DENUNCIA SOBRE MENORES Y PERSONAS VULNERABLES

El formulario de denuncia tiene como finalidad ofrecer un canal de recepción de comunicaciones relacionadas con posibles situaciones de abuso, violencia, maltrato, negligencia, vulneración de derechos, conducta inapropiada o riesgo que pueda afectar a niñas, niños, adolescentes o personas vulnerables dentro de contextos vinculados con la vida pastoral, institucional, educativa o comunitaria de la Diócesis.

La información recibida será tratada con estricta confidencialidad, respeto, prudencia y acceso restringido. Únicamente podrá ser conocida por las personas autorizadas que necesiten intervenir en su recepción, evaluación, protección, seguimiento o remisión.

La confidencialidad no deberá interpretarse como secreto absoluto. Cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente, un riesgo para la vida o integridad de una persona, indicios de una posible infracción penal o la necesidad de activar mecanismos de protección, la Diócesis podrá comunicar la información pertinente a la Fiscalía General del Estado, Policía Nacional, autoridades judiciales, juntas de protección de derechos, servicios de emergencia u otras instituciones competentes.

En tales casos, se procurará comunicar únicamente la información necesaria, proteger la identidad de la víctima y evitar exposiciones innecesarias o procesos de revictimización.

El envío del formulario:

• No sustituye la presentación de una denuncia ante las autoridades civiles competentes.

• No garantiza por sí solo el inicio de un proceso judicial o canónico.

• No constituye asesoramiento jurídico, psicológico o médico.

• No debe utilizarse como único medio cuando exista peligro inmediato.

• No obliga a la persona denunciante a investigar o probar previamente los hechos.

• No autoriza la publicación o difusión de la información recibida.

Cuando exista peligro inmediato para una niña, niño, adolescente o persona vulnerable, se deberá contactar directamente a los servicios de emergencia y a las autoridades competentes.

La Diócesis podrá comunicarse con la persona denunciante para solicitar aclaraciones o información adicional, siempre que esta haya proporcionado un medio de contacto.

11. DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS

Las denuncias pueden contener información de carácter sensible, datos sobre salud física o psicológica, circunstancias familiares, creencias religiosas, situaciones de violencia, información sexual, datos de menores de edad o referencias a posibles infracciones.

Estos datos recibirán medidas reforzadas de protección y no serán utilizados para finalidades incompatibles con la recepción, evaluación, protección, acompañamiento, investigación o cumplimiento de obligaciones legales.

El acceso se limitará a las personas estrictamente necesarias y se evitará la circulación informal de copias, capturas, impresiones o mensajes que puedan exponer a las personas involucradas.

12. BASES PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales podrá sustentarse, según cada caso, en:

• El consentimiento otorgado por el titular.

• La atención de una solicitud realizada por el propio usuario.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• La protección de intereses vitales de la persona titular o de terceros.

• La protección integral de niñas, niños, adolescentes y personas vulnerables.

• La gestión, formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

• El cumplimiento de funciones pastorales, institucionales y de prevención.

• Otras bases legitimadoras reconocidas por la normativa ecuatoriana.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser revocado. La revocatoria no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de su retiro ni impedirá conservar información que deba mantenerse por obligación legal o para proteger derechos.

13. PRINCIPIOS APLICADOS

La Diócesis procurará aplicar los principios de juridicidad, lealtad, transparencia, finalidad, pertinencia, minimización, proporcionalidad, confidencialidad, calidad, exactitud, conservación limitada, seguridad y responsabilidad demostrada.

Esto implica que los datos:

• Serán tratados para finalidades determinadas y legítimas.

• No serán solicitados en exceso.

• Se mantendrán actualizados cuando resulte necesario.

• No se conservarán indefinidamente sin justificación.

• Serán protegidos mediante medidas razonables.

• No serán utilizados para discriminar, intimidar o perjudicar injustificadamente a una persona.

14. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos del formulario de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para responder la solicitud, realizar seguimiento y cumplir obligaciones administrativas o legales. Posteriormente podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse de manera restringida cuando exista una razón legítima.

La información relacionada con denuncias podrá conservarse durante el tiempo necesario para:

• Evaluar y gestionar la comunicación.

• Adoptar medidas de protección.

• Realizar seguimiento.

• Atender investigaciones o procedimientos.

• Cumplir obligaciones legales, eclesiales o institucionales.

• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

• Colaborar con autoridades competentes.

• Prevenir riesgos futuros para menores o personas vulnerables.

Los períodos de conservación serán revisados de acuerdo con la naturaleza, sensibilidad, finalidad y situación jurídica de cada caso.

15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

La Diócesis implementará medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o uso indebido.

Estas medidas podrán incluir:

• Restricción de accesos.

• Uso de contraseñas y mecanismos de autenticación.

• Gestión de permisos según funciones.

• Protección del alojamiento web y correo electrónico.

• Copias de seguridad.

• Actualización de sistemas.

• Registro y control de accesos.

• Compromisos de confidencialidad.

• Protocolos internos para el manejo de denuncias.

• Eliminación segura cuando corresponda.

• Evaluación y respuesta frente a incidentes.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, ante un incidente que pueda afectar los derechos de las personas, se adoptarán medidas de contención, análisis, corrección y notificación cuando la normativa lo exija.

16. DESTINATARIOS Y ACCESO A LOS DATOS

Los datos podrán ser tratados por:

• Personal autorizado de la Diócesis de Santa Elena.

• Autoridades diocesanas y responsables de áreas competentes.

• Miembros autorizados de la comisión o equipo encargado de protección de menores.

• Parroquias o entidades vinculadas, cuando sea indispensable para atender una solicitud.

• Proveedores tecnológicos que presten servicios de alojamiento web, correo, mantenimiento, seguridad, copias de respaldo o soporte.

• Asesores jurídicos, profesionales de protección o especialistas sujetos a confidencialidad.

• Autoridades civiles, judiciales, administrativas, policiales o eclesiásticas competentes, cuando corresponda.

Los proveedores que accedan a datos por cuenta de la Diócesis deberán utilizarlos únicamente para prestar el servicio contratado y aplicar medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

17. TRANSFERENCIAS Y ALOJAMIENTO TECNOLÓGICO

Determinados proveedores tecnológicos pueden operar servidores o infraestructura fuera del Ecuador. Cuando se produzca una transferencia o comunicación internacional de datos, se procurará verificar que existan garantías adecuadas de protección y que el tratamiento se realice conforme a la normativa aplicable.

La información de denuncias especialmente sensibles no deberá compartirse mediante servicios no autorizados ni trasladarse internacionalmente sin evaluar previamente la necesidad, seguridad y legitimidad del tratamiento.

18. DERECHOS DE LOS TITULARES

La persona titular podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.

• Solicitar su rectificación o actualización.

• Solicitar su eliminación.

• Oponerse a determinados tratamientos.

• Solicitar la suspensión o limitación del tratamiento.

• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.

• Retirar el consentimiento previamente otorgado.

• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativos.

• Presentar una reclamación ante la autoridad ecuatoriana competente.

Estos derechos no son absolutos. Una solicitud de eliminación, oposición o suspensión podrá limitarse cuando exista una obligación legal de conservar la información, derechos de terceros, investigaciones en curso, necesidades de protección o motivos vinculados con la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

19. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Las solicitudes podrán enviarse a:

info@diocesisdesantaelena.com

La solicitud deberá indicar:

• Nombre de la persona solicitante.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de la información relacionada.

• Medio para recibir la respuesta.

• Documentación necesaria para verificar su identidad, cuando corresponda.

Cuando la solicitud sea presentada por un representante, podrá requerirse la acreditación de su representación.

La Diócesis atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa ecuatoriana. Si la petición es incompleta, se podrá solicitar información adicional.

En solicitudes relacionadas con denuncias, el derecho de acceso no implicará necesariamente la entrega de información que revele la identidad de víctimas, denunciantes, testigos o terceros, ni de documentos sujetos a reserva, confidencialidad o investigación.

20. DATOS DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES

El sitio web no está diseñado para recopilar directamente datos de niñas, niños o adolescentes con fines comerciales.

Cuando se reciban datos de menores en el contexto de una consulta, solicitud pastoral o denuncia, su tratamiento se realizará atendiendo al interés superior del menor, su dignidad, privacidad, seguridad y nivel de madurez.

Se evitará publicar nombres, fotografías, testimonios, diagnósticos, direcciones, instituciones educativas u otra información que permita identificar innecesariamente a una persona menor de edad.

Cuando corresponda, se solicitará la intervención del representante legal. Esta regla podrá exceptuarse cuando informar al representante pueda poner al menor en riesgo, exista conflicto de intereses o sea necesario activar directamente mecanismos de protección.

21. CONFIDENCIALIDAD DE LAS DENUNCIAS

Toda persona que intervenga en la recepción o gestión de una denuncia deberá guardar reserva sobre la información conocida.

La identidad del denunciante, víctima, testigos y demás personas involucradas se protegerá frente a accesos o divulgaciones innecesarias.

La información podrá revelarse únicamente:

• Con autorización válida de la persona titular, cuando proceda.

• A personal autorizado que necesite conocerla.

• Para proteger a una persona en riesgo.

• Para cumplir una obligación legal.

• Por requerimiento de autoridad competente.

• Para gestionar una investigación o procedimiento.

• Para formular, ejercer o defender derechos.

La Diócesis no publicará denuncias, nombres ni detalles identificativos en el sitio web o redes sociales.

22. PROHIBICIÓN DE REPRESALIAS

No se tolerarán represalias contra personas que comuniquen de buena fe una posible situación de abuso, vulneración o riesgo.

Una denuncia realizada de buena fe no será considerada falsa únicamente porque no pueda ser comprobada o porque la investigación concluya sin establecer responsabilidad.

Esta protección no ampara comunicaciones deliberadamente inventadas, manipuladas o presentadas con conocimiento de su falsedad y con intención de causar daño.

23. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

El usuario declara que la información proporcionada es verdadera según su leal saber y entender.

En el formulario de denuncia, la persona podrá distinguir entre:

• Hechos que presenció directamente.

• Información que recibió de otra persona.

• Sospechas o preocupaciones.

• Opiniones o interpretaciones personales.

La Diócesis podrá solicitar aclaraciones para comprender correctamente los hechos, sin exigir a la persona denunciante que realice investigaciones por su cuenta.

24. COOKIES Y DATOS DE NAVEGACIÓN

El sitio podrá utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, seguridad, administración de sesiones, visualización correcta y prevención de envíos automatizados.

Si en el futuro se incorporan cookies analíticas, publicitarias o de terceros que no sean estrictamente necesarias, se implementará un mecanismo para informar al usuario y solicitar su consentimiento cuando corresponda.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de cookies técnicas podría afectar algunas funciones del sitio.

25. REGISTROS TÉCNICOS Y SEGURIDAD

El servidor podrá generar registros técnicos que incluyan dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha, hora, páginas visitadas y eventos de seguridad.

Estos datos podrán utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento del sitio.

• Detectar accesos no autorizados.

• Prevenir ataques, fraude o spam.

• Diagnosticar errores.

• Investigar incidentes de seguridad.

• Cumplir requerimientos legales.

No serán utilizados para realizar perfiles comerciales de los usuarios.

26. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

La entrega de un correo electrónico o número telefónico permitirá a la Diócesis responder la consulta o realizar seguimiento al asunto comunicado.

Estos datos no se incorporarán automáticamente a campañas comerciales. Las comunicaciones institucionales o pastorales periódicas requerirán una autorización específica cuando la normativa así lo exija.

El usuario deberá evitar enviar contraseñas, datos bancarios o información que no resulte necesaria para su solicitud.

27. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

La Diócesis procura mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza que funcione permanentemente sin interrupciones, errores, mantenimiento, fallas de terceros o eventos fuera de su control.

Podrá suspender temporalmente el acceso por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, actualización o fuerza mayor.

28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Diócesis no será responsable por:

• Uso indebido del sitio por parte del usuario.

• Información falsa proporcionada por terceros.

• Fallas de internet o servicios externos.

• Contenido de sitios enlazados.

• Daños ocasionados por programas maliciosos ajenos a sus controles razonables.

• Decisiones tomadas únicamente con base en información general publicada en el sitio.

Esta limitación no excluye responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas ni reduce las obligaciones de protección de datos, seguridad, diligencia o colaboración con autoridades competentes.

29. MODIFICACIONES

La Diócesis podrá actualizar este documento cuando cambie el sitio web, se incorporen nuevos formularios, se modifiquen los procesos internos o existan reformas normativas.

La versión vigente indicará su fecha de actualización. Cuando los cambios afecten sustancialmente las finalidades o condiciones del tratamiento, se informará mediante el sitio web o por otros medios apropiados.

30. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad se interpretarán conforme a la legislación de la República del Ecuador.

Las controversias se procurarán resolver inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe. Cuando no sea posible alcanzar una solución, podrán someterse a las autoridades administrativas o judiciales competentes del Ecuador.

31. CONTACTO

Para consultas sobre el sitio web, privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse con:

Diócesis de Santa Elena
Correo: info@diocesisdesantaelena.com
Web: diocesisdesantaelena.com